Klachtenregeling
Ontevreden of een klacht?Laat het ons weten en ga met ons in gesprek. Bent u ontevreden over onze zorg, een medewerker, de manier waarop u bent behandeld of de gang van zaken binnen de praktijk? Dan horen wij dat graag. Als wij weten wat er speelt, kunnen we samen met u naar een passende oplossing zoeken en onze zorg en dienstverlening verbeteren.
|
| 1 | Bespreek het met ons Persoonlijk, telefonisch of via het formulier |
| 2 | Vraag onafhankelijke hulp De klachtenfunctionaris van SKGE |
| 3 | Vraag om een uitspraak De Geschilleninstantie Huisartsenzorg |
Bespreek uw klacht met ons
U kunt uw onvrede persoonlijk of telefonisch met ons bespreken. U kunt uw klacht ook melden via het klachtenformulier. Een papieren exemplaar is verkrijgbaar bij de balie. Nadat wij uw formulier hebben ontvangen, nemen wij zo snel mogelijk contact met u op.
Leren van incidentenBinnen onze praktijk worden onzorgvuldigheden en incidenten in de zorgverlening veilig en zorgvuldig gemeld en besproken. Zo kunnen wij ervan leren en de kwaliteit van onze zorg blijven verbeteren. Wanneer er bij uw zorgverlening iets niet goed is gegaan, bespreken we dit met u en leggen we dit vast in uw patiëntendossier. |
|
Onafhankelijke ondersteuning Komt u er met ons niet uit?Lukt het niet om samen tot een oplossing te komen of vindt u het lastig om met ons in gesprek te gaan? Dan kunt u uw klacht vertrouwelijk bespreken met een onafhankelijke en onpartijdige klachtenfunctionaris van SKGE. De klachtenfunctionaris:
U kunt een klacht indienen via het klachtenformulier op de website van SKGE. Vermeld daarbij duidelijk over welke zorgverlener uw klacht gaat.
Klacht per post SKGE |
|
Laatste stap Geschilleninstantie HuisartsenzorgKomt u er met onze praktijk en met hulp van de klachtenfunctionaris niet uit? Dan kunt u een uitspraak over uw klacht vragen aan de Geschilleninstantie Huisartsenzorg. Deze onafhankelijke commissie bestaat uit een voorzitter, leden namens patiënten en leden namens huisartsen. De commissie wordt ondersteund door een ambtelijk secretaris. De uitspraak van de geschilleninstantie is bindend. Dit betekent dat zowel u als de zorgverlener zich aan de uitspraak moet houden.
|